三星电子高东真：中国文化深入经营哲学

 “虚己以听，深思熟虑，万事从宽，以听得心。”

很难相信我们能从一位韩国人口中听到如此有深意和哲理的中文词汇。这些词语取自三星电子移动通信事业部总裁高东真先生在三星Galaxy S8|S8+中国发布会上的致辞，而他表示这正是他所理解的引领三星移动业务发展的哲学基础。

将中国文化融入自己的经营哲学，对于一位全球企业领导人来说可谓独到。发布会前，高东真先生接受了中国媒体的专访，当被问到中国文化对其工作有什么积极作用时，他表示：“中国有很多让我获益匪浅的成语，比如‘因祸得福’、‘温故而知新’、‘三人行必有我师’，这些古诗词句对个人影响非常深，甚至成为了我工作方面的哲学。”

GalaxyS8|S8+发布会上，三星电子移动通信事业部总裁高东真用四句中国词语开场

谱写中国的“马赫经营”

在全世界范围内，中国对三星有着特殊的含义。不止一位三星领导人讲过“中国是三星非常重要的市场。”在接受记者专访时高东真再次肯定这个说法：“中国的市场规模很大，我们在中国的投资也非常积极。中国市场非常激烈的，但也非常公平，只有在这样的市场上取得成功，才能在在其他国家取得成功。所以，中国市场对我们来说非常重要。”

1993年，三星集团会长李健熙在德国法兰克福提出“新经营宣言”，宣布要生存，就要做改变，三星集团开始向跨国企业大迈步，20年后，李健熙又以“马赫经营”为主题指挥三星实现第二、第三次飞跃。

“马赫经营”是李健熙于2013年年底提出的中长期增长战略，意思是，正如喷气式飞机要想突破音速（1马赫=每秒340米），不仅要改变设计图，还要更换发动机、原材料、零配件等所有一切，三星要想超越先进企业成为世界超一流企业，就必须从根本上改善经营体系和结构。

自此，“马赫经营”理念也在中国潜移默化地实施与践行。在技术上，创新是三星向前发展的关键要素，在服务与体验上，以消费者为中心成为三星坚持的原则。立足本地化，希望打造“中国三星”，将最好的产品与服务带到中国，只为了“赢回中国消费者的信任和爱。”

更坚定的本土化战略

三星自1992年进入中国，如今已经25年的时间。目前，三星在中国拥有7个分支结构、9个生产基地、7个研究所、1个设计中心、3000个以上服务网点。如今的三星不仅是全球的科技企业，更立足当地特色抒发本土化情怀，成为90年代消费电子发展期入华企业的杰出代表。而这一切都与三星以本土化的产品企划与经营，本土化服务，本土化的企业社会责任表现等越来越坚定的本土化战略密不可分。

三星为中国用户带来了“专属管家服务”

高东真表示，“中国作为三星最重要的市场，中国的消费市场与全球的趋势相同，甚至说比全球还要超前。”为此，借由Galaxy S8|S8+的发布，三星为中国消费者带来这款优秀产品的同时，也为中国用户带来了极具本地化意识的“专属管家服务”，包括6个月优惠换屏、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、24小时VIP专属热线、绿色通道服务以及其他第三方优惠。而从媒体和消费者的反馈来看，对这样的服务措施可谓赞赏有加。

优秀的本地技术研发团队对三星来说是一笔宝贵的财富。比如，中国版Galaxy S8|S8+中的人工智能Bixby的研究开发，全部是由北京研究所完成的，脸部识别则是北京研究所和南京研究所合作开发的。实际上，除了S8，三星此前在国内发布的机型一直为中国消费者加码福利。比如从去年到今年，三星专为中国消费者开发了两代共5个型号的C系列智能手机。高东真在接受记者采访时表示“C系列在设计方面也全部都是本地的研究中心来进行，是由上海、天津、广州研究所合作开发的型号。”

正如高东真所言，三星的愿景是成为中国消费者喜爱的企业，为中国消费者提供愉悦的移动体验。重拾消费者信任，以中国文化为经营指导哲学的三星领导人，向中国消费者做出了这样的承诺：“我们将继续努力，为中国的经济繁荣和社会发展做出贡献。”这样的中国三星，正在成为一个不折不扣的“本土化洋品牌”。

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