以消费者为中心，三星积极应变、保持创新力

   如今，“支付宝、网购、高铁和共享单车”已成为中国的“新四大发明”。新技术、新业态、新模式的高速涌现，各行业市场的激烈发展，保持创新能力成为企业领先的通关钥匙。“以创新为企业DNA”的三星电子，不仅在产品和服务中保持活跃的创新源动力，也正在不断创新组织管理，积极适应中国市场的发展趋势，高效提升其本身服务中国消费者的能力。

日前，三星电子开启全国各地办事处的升级，受到业界的关注和讨论。业内普遍认为，这正是三星电子扁平化管理的革新之举。在现代企业组织结构中，“扁平化管理”是相对于传统金字塔“垂直管理”结构更为科学的一种企业运营模式。与金字塔的集权控制相比，扁平化的组织结构代表着灵活、效率、协作。它有效规避了垂直管理“纵不达底、横不达边”的管理真空弊端，强化地方力量，下沉区域管理，扩大管理幅度，各基层组织之间相互独立，决策也更加灵活。因而，对于三星电子来说，区域机构的组织创新，意味着其正在着力大幅度提升组织运营管理的效率。

正如三星声明中所称，“三星致力于提升以消费者为中心的经营理念，为中国市场提供优质产品和服务，更好地服务于中国广大消费者。”扁平化组织架构，有利于三星直接倾听消费者的声音，与消费者拉近距离。消费者的反馈更快传达至决策层，有利于中国三星电子更加积极快速地服务于消费者。可以预见的是，这将直接影响三星在中国的产品升级、产品设计及配套增值服务等多方面，改进能更具针对性。GalaxyS8自5月在中国上市以来，获得消费者好评，业绩持续保持增长。值得一提的是，受到用户称赞的S8地域特色包装和专属管家服务正是三星创新成果的体现。积极应变是三星保持创新能力的特质，也是三星创新DNA的表达。

对于中国消费者，三星坚持的是“以消费者为中心的服务”，而对于企业员工，三星则重在本地优秀人才的鼓励和培养。此次组织转型还体现了三星电子持续促进本地化的初衷和进程，升级的区域机构将有助于培养区域人才，助力区域人才发展，对员工而言具有正向的促进作用。利用中国员工深谙本土消费者和市场的智慧是为道，跟随用户和市场变化的创新组织管理是为术，道术结合，在中国打造更优秀的三星品牌，看来是壮志必达，值得市场期待。

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