江苏消保委与美团签订战略合作协议 建立互联网消费维权协作机制

为进一步落实《中华人民共和国消费者权益保护法》，推动网络消费环境持续改善，更好地保护经营者与消费者的合法权益，6月25日，美团与江苏消费者权益保护委员会签署战略合作协议，双方将协作共同建立互联网消费维权协作机制。江苏省消保委秘书长陆惜春、江苏省消保委投诉部主任张昊舒、美团政府事务高级总监胡陶军、美团服务体验平台总监郭阳及江苏省13个地市和工业园区的代表出席签约仪式。

据了解，双方将共同探索中国经济新常态下的网络消费与消费者权益保护工作，加强网络商品交易、服务监管工作水平，构建网络时代消费维权工作新机制。包括双方合作建立并不断完善互通对接的处理机制、建立建立消费投诉处理的绿色通道、定期开展“互联网 ”时代消费者权益保护的交流合作和考察活动等。

其中，建立消费投诉处理的绿色通道是双方协作、提高消费者投诉处理效率的重要创新举措。机制建立后，对涉及美团平台的消费争议，受理案件的消费者权益保护委员会将投诉直接转送给美团，美团方面积极配合消费者权益保护委员会的投诉处理工作，并指派专人对接优先处理，及时将处理结果反馈给消费者权益保护委员会。

江苏省消保委陆惜春秘书长表示，江苏省是经济大省，也是消费大省，消费者对于商品和服务的需求很高。各级消保委作为消费维权的中坚力量，一直致力于通过畅通消费者维权渠道，开展行之有效的社会监督来实现放心消费创建这一目标。此次与美团合作，建立互联网消费维权协作机制，标志着江苏省消保系统与互联网企业在维权协作、信息共享上迈出了跨越性的一步，对江苏省的放心消费创建及消费维权工作有着重要意义。

美团政府事务高级总监胡陶军表示，美团高度重视对消费者权益的保障。美团曾在行业中率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费自动退款”等一系列消费者保障计划，构建了完善的消费者保障体系，努力为广大消费者营造放心、舒心的消费环境。美团将以此次合作为契机，进一步完善和提升服务水平，推动各项协作机制落地，提高消费维权效率，与各方创造社会共治的良好局面，使监管部门、企业、消费者实现三方共赢。

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