打响质量保卫战，坚守看得见和看不见两大标准

完美质量有起点无终点，有标准无止境。格力近30年一直追求“零缺陷”，坚持“高标准”，像修炼生命一样修炼产品质量。

格力电器董事长兼总裁董明珠认为：“质量分两类，一类是看得见的，一类是看不见的。看得见的，是国家讲的标准。而看不见的是什么，是消费者的体验。”

让我们一起来了解，格力看得见的标准，与看不见的标准。

看得见的标准

2018年，格力凭借“让世界爱上中国造”完美质量管理模式，荣膺第三届中国质量奖，成为当届唯一获此殊荣的家电企业。中国质量奖由国务院批准设立，国家质检总局负责组织实施，每两年评选一次，是中国质量领域的最高荣誉。

格力“让世界爱上中国造”完美质量管理模式由“四纵五横”的T9质量管理体系和“质量预防五步法”“质量技术创新循环D—CTFP”管理方法共同构成，是格力在质量管理领域多年实践探索的理论总结。

T9质量管理体系具体包含了9个在管理模式中需要重点优化的要素，其中，目标管理、技术系统、组织系统、标准系统、信息系统为五大支撑要素，简称“五横”；研发过程、采购过程、制造过程、售服过程为4个主要过程要素，简称“四纵”。“四纵”“五横”通过“质量技术创新循环D—CTFP”和“质量预防五步法”的驱动优化和技术管控，最终实现在研发、采购、制造、售服等4个过程均达到质量目标。

“质量预防五步法”通过需求调研、计划制定、执行落实、检验检查、改进优化等5个步骤，对T9质量管理体系中的“四纵”进行严格的过程管控，从源头处杜绝质量问题，确保产品“零缺陷”。

格力同步运用质量技术创新方法论—“质量技术创新循环D—CTFP”，从顾客需求引领（C）、检测技术驱动（T）、失效机理研究（F）、过程系统优化（P）4个方面运用适宜的质量工具和方法，深入排查质量隐患，有效保证质量技术创新的效率和成功率。

格力对完美质量孜孜不倦的追求，也获得了社会广泛的肯定。2012年9月，获工业和信息化部颁发“工业企业质量标杆”；2014年12月，获中国质量协会颁发质量技术奖一等奖；2015年12月，获国家质量监督检验检疫总局颁发“中国出口质量安全示范企业”；2017年获中国出入境检验检疫协会颁发“中国质量诚信企业”；2018年，董明珠获“刘源张质量技术贡献奖”，格力电器也凭借“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式荣膺“中国质量奖”。

完美质量是斗争出来的，经过多年的实践探索，不断总结形成的“让世界爱上中国造”完美质量管理模式，全面应用和推广，让先进的质量管理理念融入每位格力人的骨子里，推动格力内部质量管理流程的优化和完善，有效提高质量管理水平。

“看不见的标准是消费者的体验”那么对于格力空调消费者是怎么评价的呢？

格力25年老用户沈先生说：“这台空调，是格力当时出的第一款冷暖双用的分体式空调。当时身边认识的人家里用空调的，大多还是单冷的窗机。（1995年花了2900多元买的，相当于他当时四五个月的工资）女儿是独生子女，要买就买好的，一步到位。”

“格力的质量真是太好了，想换一台新的都找不到说服自己的理由。家里的那台还好好的，制冷、制热、静音都很好，把它扔了买新的，不就太浪费了吗？一直没换新，也是因为舍不得，不能让它当破烂卖了！格力的品质，我完全放心！”

格力20年老用户宣先生说：“我们三家买的都是格力，加上之前住过的单位房，我用了差不多有20多台格力空调。当时天热，家里只有一台空调，挤在一个房间影响女儿备战高考，于是便给女儿房间装了一台格力空调。如今她已经是高校的副教授了！从单位老宿舍，到升级别单位分房，再到裕丰花市和如今的世纪阳光花园，曾经住过的4个家，我们一直用的都是格力空调，一晃已经20年了，一回都没修过。”

“格力空调在使用时非常安静，因为噪音小，我很多次出门都忘了关空调。说来也许你还不信，买我裕丰花市房子的人，到现在还跟我说格力空调质量真好！我最近还关注到董明珠在两会的发言，格力电器是一个了不起的民族品牌。”

产品质量可靠性水平是制约我国从“制造大国”向“制造强国”关键性因素之一，高质量发展是制造业的生命，也是制造业的使命。董明珠表示：“企业偷工减料不仅会给消费者带来损失和危害，也会伤害企业的形象。在当下“中国制造”向“中国创造的转型过程中，更多的中国企业要用核心技术去改变世界，用高品质的产品去服务世界。”

未来，格力将继续以严于国家标准和国际先进标准的要求进行自主研发创造，以消费者的需求和体验作为最高标准，让消费者享受最好的产品，让世界爱上中国造。

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