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江苏淮安淮西社区卫生服务中心开展改善医疗服务行动活动

来源: 未知  2019-12-20 11:08 江苏新闻网
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(淮西社区卫生服务中心开展改善医疗服务行动活动总结)

为不断加强医疗服务管理,规范诊疗行为,提高医疗服务水平,改善群众看病就医感受,根据区卫计委《清江浦区深入落实进一步改善医疗服务行动计划实施方(2018-2020年)》文件要求,我中心从2019年1月份起,扎实推进改善医疗服务行动活动,取得了一定的成效。现将活动开展情况总结如下:

1、改善门诊服务,优化诊室布局流程,营造就医环境。结合我中心门诊病人就医特点,年初中心拨出40万,重新打造规范化妇儿保门诊、计免门诊、检验科、口腔科、中医诊疗区域等,进一步优化门诊“一站式”服务,完善就诊流程,优化门诊导医服务,设置中心导诊,提供就医咨询,引导患者合理就医,做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁,保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。

2、规范医疗行为。控制医疗费用,促进合理用药。为进一步落实“三合理”规范,即:强化合理检查、合理治疗、促进合理用药,控制医药费用不合理增长,我们结合今年的绩效考核分配方案,运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。发现存在或潜在的问题,制定并实施干预和改进措施,规范合理用药。加大对不合理用药、超比例用药的行为予以严厉处罚,同时,对药品比例控制低于中心标准的,予以奖励。

3、设置标识清晰醒目,改善便民服务设施。设置简易门诊及相应取药窗口,妇儿保使用诊疗挂号排号叫号系统,加快医疗机构信息化升级改造,中心还将进一步完善支付缴费等服务。加强与医保主管部门、经办机构对接,探索通过在线支付等方式实现诊间结算。在门诊大厅、各楼层就诊区域、楼梯间、电梯间等醒目位置设置科室分布图,完善就诊流程引导标识,各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施。合理安排节假日门急诊和住院医疗服务,满足患者需求,确保医疗安全。

4、合理调配资源,规范窗口服务。根据就诊患者病种排序,科学安排出诊医师数量,实行门诊服务窗口和诊室弹性排班,保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源,努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到诊疗患者当天且无须特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度,能即时出结果的,即时发放;能当天出结果的,当天发放。确保诊疗时间,确保诊疗质量,让患者得到便捷、优质的医疗服务,实行首问、首诊负责制,改善服务态度,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。经统计,第一季度门诊病人满意度保持在97%以上。

5、狠抓医德医风,奉行廉洁行医。我们根据“九不准”有关规定,结合中心的实际,创新性的开展廉洁活动,把预防关口前移,使党风廉洁和医德医风同步协调发展,一是抓好廉洁纪律作风教育。中心党政主要领导通过职工大会、周例会等形式,向中心全体职工强调廉洁、纪律、作风、执行力,强化医德医风,促进廉洁行医。二是抓好反面案例警示教育。中心先后通报学习了去年以来医疗卫生反腐败系列案件、中共中央纪委关于党风廉政建设责任追究典型案件和卫生行业警示教育片《警钟长鸣:治理医药购销领域商业贿赂》等多部反腐倡廉警示教育片。三是签订廉洁承诺书。中心所有医务人员签订了《医务人员廉洁行医承诺书》形成良好的工作机制,使广大医务人员形成拒收红包、回扣良好风尚。

6、落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗服务。医联体牵头医院建立远程医疗中心,向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围,使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。

7、以医联体为载体,提供连续医疗服务。中心与市第二人民医院签订医联体协议,医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享,以单病种一体化临床路径为基础,明确分工协作任务,以病人为中心,为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务,完整记录健康信息。加强医疗质量控制体系建设,重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制,推动基层医疗质量有效提升,保障医疗安全。医联体内以信息化为手段,形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。

8、以人文服务为媒介,构建和谐医患关系。加强医务人员人文教育,提升沟通能力和服务意识。各项诊疗服务要有爱心、耐心、责任心,及时了解患者需求,做好宣教、解释和沟通。推进以告知为中心的医患沟通平台建设,严格落实医疗告知各项要求,及时、准确向患者说明病情和医疗措施。通过告知,进一步普及医疗知识,规范医疗行为,增进医患互信。建立医务人员和窗口服务人员服务用语和服务行为规范,并落实日常培训与考核。加强患者隐私保护,在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。开展心血管疾病、糖尿病等慢性病自我管理小组与公卫的协作,为患者同步提供诊疗服务和心理指导。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

以上是我中心开展改善医疗服务行动活动的一些做法和取得的成效。改善医疗服务行动是一项长期工作,需常抓不懈,在今后的工作中,我们将进一步加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,促进我中心医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。

 

                      淮西社区卫生服务中心

                        2019年12月10日 

(正文已结束)

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